Términos y condiciones

Domgo (domgo.app) es una plataforma de comercio electrónico que conecta consumidores con comercios locales de Puerto Colombia y su área de influencia y coordina la entrega de los pedidos. También ofrece mandados: un repartidor de Domgo recoge lo que indiques en un punto y lo lleva a otro, y si lo pides compra algo en el camino; y transporte: un repartidor de Domgo habilitado para llevar pasajeros te recoge en moto o en carro y te lleva a tu destino. Con Domgo Turbo, Domgo te vende directamente productos de mercado y de uso diario que guarda en sus propias bodegas y te los lleva en minutos. Con los fletes, Domgo coordina el transporte de tu carga en un vehículo de carga hasta cualquier ciudad.

Pedidos y precios. Los precios de los productos son definidos por cada comercio y se muestran en pesos colombianos. El costo del domicilio se informa antes de confirmar el pedido. El comprobante del pedido queda disponible en la sección “Mis pedidos”.

Pagos. Los pedidos pueden pagarse en efectivo contraentrega, por transferencia o en línea con ePayco en Colombia y con Stripe en los demás países (tarjeta débito o crédito y los otros medios que ofrezca su página de pago). Un pedido contraentrega no se considera pagado hasta la entrega efectiva. Un pedido en línea le llega al comercio cuando la pasarela aprueba el pago; si no se paga dentro del plazo que se indica al pedir, se cancela sin costo. Si un pedido pagado en línea se cancela o el comercio lo rechaza, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

Cancelaciones y reclamos. Puedes cancelar un pedido mientras el comercio no lo haya confirmado, un pedido Turbo mientras no lo estemos alistando, un mandado mientras ningún repartidor lo haya tomado y un viaje mientras el conductor no te haya recogido. Para reclamos, reembolsos o entregas incompletas escríbenos a hola@domgo.app indicando el código del pedido, del mandado o del viaje; responderemos según la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

Mandados

Qué es. Describes el encargo, marcas en el mapa dónde recogerlo y dónde entregarlo, y un repartidor de Domgo lo hace. Los dos puntos deben estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad y el mandado se recibe en el horario que se muestra en la app y en la web.

Costo. El costo del servicio depende de la distancia por calle entre la recogida y la entrega, según la tarifa de mandados de cada ciudad, y se informa antes de confirmar. Si pagas en línea, lo que pagas es solo el servicio (y la propina, si la dejas). Los mandados no admiten cupones ni pago por transferencia.

Compras. Si el mandado incluye una compra, el repartidor la paga con su dinero, hasta el tope por mandado que se indica al pedir. Al recibir le devuelves en efectivo el valor real de la compra, que él registra al recogerla y que verás en el seguimiento; puedes pedirle el recibo. Ese valor no hace parte del costo del servicio ni lo cobra Domgo. El valor que escribes al pedir es una estimación: si el real es distinto, pagas el real.

Lo que no llevamos. No hacemos mandados con objetos ilegales, armas, explosivos o sustancias peligrosas, drogas o medicamentos de control especial, bebidas alcohólicas o tabaco para menores de edad, dinero en efectivo, títulos valores, joyas o documentos de alto valor, animales vivos, ni objetos que una persona no pueda llevar de forma segura en moto o bicicleta. Domgo o el repartidor pueden rechazar o cancelar un mandado que no cumpla estas condiciones; si lo pagaste en línea, te devolvemos el dinero.

Tu responsabilidad. Respondes por la descripción del encargo, por tener derecho a disponer de lo que se recoge y por la autorización de la persona cuyos datos de contacto nos das para la recogida. Si el repartidor no encuentra lo encargado o nadie lo atiende en la recogida o en la entrega, te contactaremos y, si no se puede completar, lo cancelaremos.

Transporte

Qué es. Marcas en el mapa dónde te recogemos y a dónde vas, y eliges moto o carro según lo que esté disponible en tu ciudad. El viaje lo hace un repartidor de Domgo habilitado para llevar pasajeros, con el vehículo y la placa que verás en la app o en la web cuando acepte. Los dos puntos deben estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad y los viajes se reciben en el horario que se muestra al pedir. En moto viaja un pasajero; en carro, hasta cuatro.

Valor y pago. El valor del viaje depende de la distancia por calle entre la recogida y el destino, según la tarifa de transporte de cada ciudad y vehículo, y se informa antes de confirmar; es el que pagas, aunque haya tráfico. Lo pagas en efectivo al conductor al terminar o en línea antes de que busquemos conductor. Los viajes no admiten cupones, propina ni pago por transferencia.

Búsqueda y cancelación. Si ningún conductor toma tu viaje en el tiempo que se muestra al pedirlo, se cancela sin costo. Puedes cancelarlo sin costo mientras el conductor no te haya recogido; si el conductor no puede llevarte, buscamos otro. Si pagaste en línea y el viaje se cancela, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

Seguridad. Antes de subir, verifica que el nombre del conductor, el vehículo y la placa coincidan con los que te mostramos; si no coinciden, no subas y escríbenos. Usa el casco en moto y el cinturón de seguridad en carro, como exigen las normas de tránsito. Los menores de edad deben viajar con un adulto responsable. El conductor puede no iniciar el viaje si el número de pasajeros, el equipaje o la conducta de alguien ponen en riesgo la seguridad. Durante el viaje puedes compartir sus datos con quien quieras y, en una emergencia, llamar a la línea 123.

Responsabilidad en el viaje. El conductor debe tener licencia de conducción y los documentos de su vehículo vigentes, incluido el SOAT, y responde por conducir con prudencia y cumplir las normas de tránsito. Tú respondes por los datos del viaje que nos das y por el cuidado del vehículo. Si olvidas algo en el vehículo, escríbenos con el código del viaje y te ayudamos a contactar al conductor.

Alquiler de vehículos

Qué es. Rentadoras aliadas publican en Domgo los carros, motos, scooters, bicicletas, vans y camiones que alquilan, con su precio por hora, por día o por semana. Eliges las fechas y la hora de recogida y de devolución, dónde lo recibes (en la rentadora o, si ella lo ofrece, a domicilio dentro de su zona) y envías la reserva; la rentadora la confirma o la rechaza y te avisamos. El contrato de alquiler es entre tú y la rentadora: Domgo pone la plataforma, la cotización y el seguimiento de la reserva.

Valor, depósito y pago. El valor se calcula con la tarifa del vehículo según la duración (horas enteras, días enteros o semanas completas) más la entrega a domicilio si la pediste, y se informa antes de reservar; es el que pagas, salvo que la rentadora acuerde contigo un cambio. Lo pagas al recoger, directamente a la rentadora y por el medio que ella acepte; el depósito que se muestra es un respaldo que dejas al recoger y que te devuelven al entregar el vehículo en las condiciones acordadas. Las reservas no admiten cupones ni propina.

Requisitos y uso. Para los vehículos que lo exigen debes presentar licencia de conducción vigente y documento de identidad, y cumplir la edad mínima que indique la rentadora. Tú respondes por el uso del vehículo durante el alquiler (tránsito, combustible, multas y daños), según las políticas de la rentadora que ves al reservar. Recoge y devuelve el vehículo dentro del horario de la rentadora; una devolución tardía se cobra según sus políticas.

Cancelación. Puedes cancelar sin costo mientras la reserva no haya empezado y el vehículo no te haya sido entregado. Si la rentadora no confirma antes de la hora de inicio, la reserva se cancela sola y te avisamos. La rentadora puede rechazar o cancelar una reserva indicando el motivo. Puedes tener hasta tres reservas abiertas a la vez.

Responsabilidad. La rentadora responde por el estado, los documentos y el seguro del vehículo y por la información que publica (fotos, características y precios). Domgo responde por el funcionamiento de la plataforma y por la claridad de la información que muestra, y te ayuda a contactar a la rentadora ante cualquier inconveniente con el código de tu reserva.

Fletes

Qué es. Con los fletes llevamos una carga (un trasteo, muebles, mercancía o materiales) en un vehículo de carga desde una zona donde Domgo los recibe hasta cualquier ciudad o municipio, o dentro de la misma. Describes la carga, la ruta, el vehículo, el día y la franja de recogida; Domgo revisa la solicitud, te envía el precio final y asigna el transportista: un aliado (persona o empresa de transporte) o un vehículo propio de Domgo. Verás su nombre, el vehículo, la placa y el celular del conductor desde que lo asignemos hasta la entrega. Domgo coordina el servicio y su seguimiento; el transporte por carretera entre municipios lo presta una empresa habilitada, que expide el manifiesto de carga cuando la ley lo exige.

Tu carga y el valor declarado. Respondes por que la descripción, el peso, las medidas y las fotos correspondan a lo que se lleva, por tener derecho a disponer de la mercancía y por la autorización de las personas cuyos datos de contacto nos das para la recogida y la entrega. El valor declarado debe ser el valor real de la mercancía: es la base del seguro (si lo pides y se ofrece en tu zona) y del manifiesto de carga. No llevamos mercancías peligrosas (combustibles, gas, químicos o explosivos), armas, municiones o pólvora, drogas o sustancias ilícitas, animales vivos, dinero, joyas o títulos valores, mercancía de contrabando o sin los documentos que la respalden, ni residuos peligrosos u hospitalarios. Al pedir el flete confirmas que no llevas nada de eso y que el valor declarado es real; si al recoger la carga no corresponde a lo descrito o lleva algo prohibido, el transportista o Domgo pueden no recogerla y cancelar el flete.

Estimado y cotización. El precio que ves al pedir es un estimado según la tarifa del vehículo, la distancia por carretera y los ayudantes que pidas. El precio final es la cotización que te envía Domgo, que puede incluir además peajes, pisos por escalera, el acceso o el retorno del vehículo, con su desglose; vale hasta la hora que se indica (nunca después de la recogida). Si la aceptas a tiempo queda programado el flete; si vence sin respuesta, la solicitud se cancela sin costo. Si Domgo no alcanza a cotizarla antes de la recogida, también se cancela y te avisamos. Puedes tener hasta tres fletes abiertos a la vez.

Pago. Pagas al aceptar la cotización, con la forma que elijas entre las que acepte tu país: en línea (ePayco en Colombia, Stripe en los demás países), por transferencia a Domgo o en efectivo al transportista al cargar. Con pago en línea, el flete queda programado cuando la pasarela aprueba el pago; si no pagas dentro del plazo que se indica, vuelve a «Cotización lista» y puedes aceptarlo otra vez, mientras la cotización siga vigente. Los fletes no admiten cupones ni propina.

Cancelación. Puedes cancelar un flete mientras no hayan recogido la carga. Si ya lo habías pagado en línea, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Domgo puede no aceptar una solicitud que no pueda atender, indicando el motivo.

Responsabilidad. El transportista responde por el cuidado de la carga desde que la recoge hasta que la entrega, hasta el valor declarado, y por tener los documentos de su vehículo vigentes. Al entregar, quien recibe firma o confirma el recibo; revisa la carga en ese momento y, si llega con daños o faltantes, escríbenos a hola@domgo.app cuanto antes con el código del flete. El transportista no responde por daños que vengan de un embalaje insuficiente hecho por ti, de la naturaleza propia de la mercancía o de información falsa sobre la carga. Domgo responde por el funcionamiento de la plataforma, la claridad de la información que muestra y la gestión de tus reclamos ante el transportista.

Domgo Turbo

Qué es. En Turbo el vendedor es Domgo: los productos son de Domgo, están en sus bodegas y los entrega un repartidor de Domgo. Turbo llega solo a las direcciones que quedan dentro del radio de entrega de una bodega (por eso te pedimos marcar tu dirección en el mapa) y recibe pedidos en el horario de cada bodega; si una bodega tiene muchos pedidos a la vez, puede dejar de recibir por unos minutos.

Precio, domicilio y tiempo. Los precios de Turbo los fija Domgo y se muestran en pesos colombianos con el IVA y los impuestos que correspondan. El domicilio es una tarifa fija por bodega y es gratis desde el valor de compra que se indica en la tienda. El tiempo de entrega que ves (por ejemplo, «llega en ~15 min») es una estimación desde que la bodega recibe el pedido; depende del tráfico, del clima y de la cantidad de pedidos, y no es un plazo garantizado.

Disponibilidad y faltantes. Solo mostramos lo que hay en la bodega y lo apartamos al confirmar tu pedido. Si al alistarlo falta algún producto, lo quitamos del pedido, no te lo cobramos y te avisamos con el total nuevo; si ya pagaste en línea, te llamamos para ofrecerte un cambio o cancelamos el pedido y te devolvemos todo. Puede haber un límite de unidades por producto en cada pedido.

Productos para mayores de edad. Las bebidas alcohólicas y el tabaco solo se venden a mayores de 18 años: al pedirlos confirmas tu edad y el repartidor verificará tu documento de identidad al entregar; sin documento, o si quien recibe es menor de edad, no se entregan y se cancela esa parte o el pedido.

Garantía y devoluciones. Como vendedor, Domgo responde por la calidad, la idoneidad, la fecha de vencimiento y la seguridad de los productos de Turbo. Si algo llega dañado, vencido o distinto de lo que pediste, escríbenos con el código del pedido dentro de los cinco días siguientes a la entrega y lo cambiamos o te devolvemos su valor, según la garantía legal (Ley 1480 de 2011).

Responsabilidad. Los comercios son responsables de la calidad, inocuidad y disponibilidad de sus productos, también de los que se compran en un mandado. Domgo responde por el funcionamiento de la plataforma, la claridad de la información, el cuidado razonable de lo que transportan sus repartidores en un mandado y la gestión de reclamos.

Este documento es una versión inicial de lanzamiento y será actualizado con la revisión de asesoría legal; la versión vigente estará siempre publicada en esta página.