Política de tratamiento de datos personales

En Domgo cuidamos tu información. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Domgo, el sitio domgo.app y el portal de comercios, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Darwin Moisés Castañeda Dussán (NIT 7.732.561-7), que opera la marca Domgo.
• Domicilio: Puerto Colombia, Atlántico, Colombia. Dirección: Carrera 12 # 10B-11.
• Correo: hola@domgo.app · Teléfono: 311 589 5696
• Sitio web: domgo.app

2. A quién aplica

A las personas que compran en Domgo (clientes), a los comercios aliados y a quienes usan el portal de comercios en su nombre, a los repartidores que usan la app Domgo Repartidor y a quienes visitan el sitio web.

3. Qué datos tratamos

Si compras en Domgo:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de celular y contraseña (guardada cifrada; nadie del equipo puede verla).
• Direcciones de entrega: la dirección, las indicaciones y el punto que marcas en el mapa (coordenadas). Con tu permiso, la app usa la ubicación del teléfono solo mientras la tienes abierta y solo para ubicar el pin; no seguimos tu ubicación en segundo plano.
• Pedidos: comercio, productos, opciones, notas, montos, costo del domicilio, propina, cupones, método de pago (efectivo, transferencia o en línea), estados y fechas. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: si pagas en línea, los escribes en la página segura de la pasarela de pagos (ePayco en Colombia, Stripe en los demás países) y de ese pago solo guardamos la referencia, el estado, el medio (por ejemplo, la franquicia de la tarjeta) y el banco; si pagas por transferencia, lo haces directamente desde tu banco o billetera.
• Mandados: lo que describes del encargo, la dirección, las indicaciones y el punto de recogida, el nombre y el celular de la persona a quien buscar allí (si los das), el valor estimado de la compra y el valor real que registra el repartidor. Si nos das los datos de otra persona, debes contar con su autorización para compartirlos con nosotros y con el repartidor.
• Viajes (transporte): el punto de recogida y el destino (direcciones, indicaciones y coordenadas), el vehículo que elegiste, cuántos pasajeros viajan, la nota que dejes para el conductor, el valor, el método de pago, quién te llevó y las horas en que el conductor llegó, te recogió y terminó el viaje.
• Contenido que publicas: calificaciones y comentarios de tus pedidos, y tu foto de perfil si decides subirla (la guardamos sin los metadatos de la imagen, como la ubicación donde se tomó).
• Preferencias: comercios favoritos, ciudad elegida y si autorizas o no «Promociones y descuentos» (con la fecha, desde dónde lo cambiaste y la versión de esta política).
• Datos técnicos: el identificador de notificaciones de tu dispositivo (si las aceptas) y los registros técnicos mínimos del servidor para operar y proteger el servicio.
• Uso de la app y diagnóstico: qué pantallas abres y cuánto tiempo, lo que buscas, los productos que agregas o quitas del carrito y hasta qué paso del pedido llegas antes de confirmarlo (aunque no lo termines), y las fallas de la app y de la conexión (el error técnico, la pantalla y la versión). Con ellos van el sistema operativo y el modelo del teléfono, el idioma, la versión de la app, la zona elegida y un identificador aleatorio de la instalación (no es el identificador de publicidad del teléfono). Si tienes la sesión iniciada, quedan asociados a tu cuenta. Puedes apagarlos en la app, en Perfil → Ajustes → Datos de uso y diagnóstico. Si además autorizas «Promociones y descuentos», lo que dejaste en el carrito sin terminar también sirve para recordártelo (ver la sección 4).

Si eres repartidor: nombre, celular, correo, tipo de vehículo y placa, si Domgo te habilitó para llevar pasajeros, si estás en línea, la última ubicación que reporta la app mientras estás en línea (para asignarte pedidos y viajes cercanos y mostrar el avance de la entrega o del viaje) y los pedidos, mandados y viajes que haces. Mientras haces un viaje, el pasajero ve tu nombre, tu foto, tu vehículo, tu placa, tu celular y tu ubicación.

Si administras un comercio: los datos de contacto del negocio y de las personas con acceso al portal (nombre, correo, celular), además de la información que publicas del comercio (menú, precios, horarios, fotos).

4. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, e iniciar sesión de forma segura.
• Recibir tus pedidos, enviarlos al comercio, calcular el costo del domicilio según tu dirección, coordinar la entrega y mostrarte su estado. En los mandados, calcular su costo según la distancia entre la recogida y la entrega, ofrecerlos a los repartidores y coordinar la recogida, la compra y la entrega. En los viajes, calcular su valor según la distancia, ofrecerlos a los conductores habilitados, mostrarte quién te recoge y dónde va, y coordinar la recogida y el viaje.
• Avisarte por notificación o correo sobre tus pedidos, tu cuenta y la recuperación de tu contraseña.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Publicar las reseñas de los comercios y calcular su calificación.
• Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, el uso indebido de cupones) y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Generar estadísticas internas para mejorar el servicio: entender cómo se navega la app, por qué un pedido no se termina (por ejemplo, porque el comercio cerró o la dirección quedó fuera de cobertura), qué se busca y no se encuentra, y encontrar y corregir fallas. Con lo que llevas en el carrito antes de confirmar estimamos qué tan probable es que termines el pedido; la estimación de tu carrito solo la ve el equipo de Domgo y no cambia precios, cobros ni lo que puedes hacer en la app.
• Darle a cada comercio estadísticas de cómo se usa su menú en la app, en cifras agregadas y anónimas que no permiten saber quién eres (ver la sección 6).
• Promociones y recordatorios, solo si lo autorizas (en la app, Perfil → Ajustes → Privacidad → «Promociones y descuentos», o en tu cuenta de la web; viene apagado). Si dejas un carrito sin terminar, podemos enviarte una notificación para recordártelo, avisarte cuando el comercio abra, sugerirte qué agregar para llegar al pedido mínimo o darte un cupón personal, de un solo uso y solo para ese comercio. Para decidir qué enviarte usamos lo que llevabas en el carrito, hasta qué paso llegaste, el motivo probable por el que no terminaste y tu historial de pedidos. Solo te escribimos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora local), nunca domingos ni festivos, como máximo una vez al día y dos veces por semana. A una parte de quienes lo autorizan no les enviamos nada, para medir si estos avisos sirven. Puedes apagarlo cuando quieras y deja de aplicar en el acto.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, y no mostramos publicidad de terceros.

5. Datos sensibles y menores de edad

No te pedimos datos sensibles. Ten en cuenta que algunos pedidos y mandados, como los de droguería, pueden revelar información relacionada con tu salud: la usamos solo para entregarte ese pedido o mandado, y solo la ven el comercio y el repartidor que lo atienden. No estás obligado a entregarnos datos sensibles.

Domgo está dirigido a mayores de 18 años. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a un menor de edad, la eliminaremos.

6. Con quién los compartimos

• El comercio de tu pedido recibe tu nombre, el detalle del pedido, tu dirección y tu celular de contacto para prepararlo y, si hace sus propias entregas, llevártelo.
• Los comercios ven en su portal estadísticas agregadas y anónimas de cómo se usa su menú en la app: cuántas visitas y carritos tuvo, qué productos se agregan y cuáles no se compran, a qué horas y días, por qué no se terminaron los pedidos (por ejemplo, porque estaba cerrado) y cuántos carritos están por confirmarse en ese momento. Nunca ven quién eres, lo que buscaste, tu carrito ni la estimación de tu carrito, y no mostramos ninguna cifra que salga de menos de 5 personas.
• El repartidor de tu pedido recibe tu nombre, dirección, indicaciones y celular de contacto mientras lo entrega.
• Los mandados no pasan por ningún comercio. Antes de que un repartidor tome tu mandado, los repartidores en línea de tu ciudad ven solo la descripción del encargo, la compra estimada y la zona aproximada de la recogida y de la entrega (sin direcciones ni contactos). Quien lo toma recibe, mientras lo hace, la dirección y el contacto de la recogida y tus datos de entrega.
• Los viajes tampoco pasan por ningún comercio. Antes de que un conductor tome tu viaje, los conductores habilitados de tu ciudad ven solo la zona aproximada de la recogida y del destino, el vehículo, cuántos pasajeros viajan y el valor (sin direcciones, sin tu nombre y sin tu contacto). Quien lo toma recibe, mientras lo hace, tu nombre, tu celular, el punto exacto de recogida, el destino y tu nota. Si usas “Compartir mi viaje”, tú eliges con quién compartes los datos del viaje.
• Proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento), que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio: DigitalOcean (servidores y bases de datos, Estados Unidos), Google (Firebase Cloud Messaging para las notificaciones y Google Maps Platform para ubicar direcciones y calcular distancias), Brevo (envío de correos de la cuenta, Unión Europea), ePayco (pasarela de pagos en línea en Colombia: procesa el pago con los datos que le das directamente en su página) y Stripe (pasarela de pagos en línea en los demás países, Irlanda y Estados Unidos: procesa el pago con los datos que le das directamente en su página).
• Mapas: las imágenes del mapa de la app se descargan de los servidores de OpenStreetMap, que reciben la dirección IP de tu dispositivo al cargarlas.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial o administrativa nos lo exija.

7. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos proveedores guardan o procesan la información fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Cuando aceptas esta política nos autorizas a transmitir tus datos a esos encargados, que están obligados por contrato a protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y a usarlos solo para el servicio que nos prestan.

8. Tu autorización

Al crear tu cuenta aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Los permisos del teléfono (ubicación, cámara, fotos y notificaciones) los das y los quitas tú desde los ajustes del dispositivo; sin ellos puedes seguir usando Domgo, por ejemplo escribiendo tu dirección a mano. Los datos de uso y diagnóstico de la app también los apagas tú (Perfil → Ajustes → Datos de uso y diagnóstico): desde ese momento la app deja de enviarlos y borra los que tenía pendientes por enviar.

«Promociones y descuentos» es una autorización aparte y viene apagada: solo te enviamos promociones si la enciendes tú (en la app, Perfil → Ajustes → Privacidad, o en tu cuenta de la web) y la apagas cuando quieras en el mismo lugar. Guardamos la constancia de cuándo la encendiste o la apagaste, desde dónde y con qué versión de esta política.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes ver y corregir tu nombre, celular, direcciones y foto en la app (Perfil), y eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o la web.

10. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a hola@domgo.app desde el correo de tu cuenta (o indica el correo y el celular con los que te registraste). El equipo de Domgo responsable de datos personales atiende estas solicitudes.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar, o advertir un incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de lo que pides, cómo contactarte y los documentos que quieras aportar. Si falta algo te lo pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, entenderemos que desististe. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo.
• Si pides la eliminación de tu cuenta por correo, la hacemos en máximo 15 días hábiles.

11. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de tu cuenta, direcciones y favoritos: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla los borramos.
• Historial de pedidos: hasta 10 años, el plazo que exige la ley para los soportes contables. Si eliminas tu cuenta, se conserva sin tu nombre ni tus datos de contacto; en los mandados también borramos el encargo, la dirección de recogida y el contacto que diste allí, y en los viajes, el punto de recogida, el destino y la nota.
• Reseñas: siguen publicadas para no alterar la calificación de los comercios, pero aparecen como “Usuario eliminado” si eliminas tu cuenta.
• Ubicación de repartidores: solo guardamos la última reportada; cada nueva reemplaza la anterior.
• Uso de la app y diagnóstico: hasta 180 días; lo que llevabas en el carrito antes de confirmar un pedido, hasta 365 días. Después se borran solos y, si eliminas tu cuenta, borramos de una vez los que están asociados a ella.
• Promociones: los avisos que te enviamos por un carrito se guardan con ese carrito (hasta 365 días) y los cupones personales que no usaste se borran 30 días después de vencer. La constancia de tu autorización se guarda mientras tengas la cuenta; si la eliminas, la conservamos sin tus datos de contacto como prueba de la autorización.
• Copias de seguridad: se borran solas a los 14 días.

El detalle de qué se borra y qué se conserva al eliminar tu cuenta está en domgo.app/eliminar-cuenta.

12. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación entre la app, la web y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible, el acceso a la información está limitado a las personas que la necesitan para su trabajo y las acciones administrativas quedan registradas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a ti.

13. Cookies

El sitio domgo.app solo usa las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

14. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que apliquen. La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Esta política rige desde la fecha indicada arriba y las bases de datos se conservan mientras Domgo preste su servicio, sin perjuicio de los plazos de la sección 11.