Política de tratamiento de datos personales

Versión 2.1 · Vigente desde el 29 de octubre de 2026

En Domgo cuidamos tu información. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Domgo, el sitio domgo.app y el portal de comercios, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Darwin Moisés Castañeda Dussán (NIT 7.732.561-7), que opera la marca Domgo.
Domicilio: Puerto Colombia, Atlántico, Colombia. Dirección: Carrera 12 # 10B-11.
Correo: hola@domgo.app · Teléfono: 311 589 5696
Sitio web: domgo.app

2. A quién aplica

A las personas que compran en Domgo (clientes), a los comercios aliados y a quienes usan el portal de comercios en su nombre, a los repartidores que usan la app Domgo Repartidor y a quienes visitan el sitio web.

3. Qué datos tratamos

Si compras en Domgo:

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de celular y contraseña (guardada cifrada; nadie del equipo puede verla).
Direcciones de entrega: la dirección, las indicaciones y el punto que marcas en el mapa (coordenadas). Con tu permiso, la app usa la ubicación del teléfono solo mientras la tienes abierta y solo para ubicar el pin; no seguimos tu ubicación en segundo plano.
Pedidos: comercio, productos, opciones, notas, montos, costo del domicilio, propina, cupones, método de pago (efectivo, transferencia o en línea), estados y fechas. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: si pagas en línea, los escribes en la página segura de la pasarela de pagos (ePayco en Colombia, Stripe en los demás países) y de ese pago solo guardamos la referencia, el estado, el medio (por ejemplo, la franquicia de la tarjeta) y el banco; si pagas por transferencia, lo haces directamente desde tu banco o billetera.
Tarjetas guardadas y Domgo Plus: si guardas una tarjeta para pagar en un toque, la escribes en la página segura de la pasarela, que nos devuelve un identificador (token) para cobrar con ella; nosotros guardamos la franquicia, los últimos cuatro dígitos, el vencimiento, el nombre del titular y su documento (la pasarela lo exige en cada cobro), nunca el número completo ni el código de seguridad. Si te suscribes a Domgo Plus (la membresía mensual con domicilios gratis): el estado de la membresía, sus periodos, la tarjeta elegida para renovarla, cada cobro (valor, fecha, referencia y estado) y qué domicilios cubrió en cada pedido.
Sellos de fidelidad: en cada comercio con programa de sellos, tus sellos (qué pedido dio cada uno), tus premios (valor, vencimiento) y en qué pedido usaste cada premio.
Asistente de voz (solo si lo usas): lo que le dices: el servicio de reconocimiento de voz de tu teléfono (de Apple en iPhone o de Google en Android, que puede procesar el audio en sus servidores) convierte tu voz en texto y a Domgo llega el texto, nunca el audio. Lo mismo pasa si dictas la lista de un mandado; la conversación, lo que el asistente te propone y lo que confirmas, y, con tu permiso, una descripción aproximada de dónde estás para ubicarte. Para entenderte le enviamos tu mensaje, tu primer nombre, la dirección y el medio de pago que elegiste y los datos del catálogo a un modelo de inteligencia artificial (ver la sección 6).
Mandados: lo que describes del encargo, la dirección, las indicaciones y el punto de recogida, el nombre y el celular de la persona a quien buscar allí (si los das), el valor estimado de la compra y el valor real que registra el repartidor. Si nos das los datos de otra persona, debes contar con su autorización para compartirlos con nosotros y con el repartidor.
Viajes (transporte): el punto de recogida y el destino (direcciones, indicaciones y coordenadas), el vehículo que elegiste, cuántos pasajeros viajan, la nota que dejes para el conductor, el valor, el método de pago, quién te llevó y las horas en que el conductor llegó, te recogió y terminó el viaje. Si pides un traslado desde o hacia el aeropuerto, además el aeropuerto, el hotel que elijas de la lista y, si lo das, tu número de vuelo.
Reservas de mesa: el restaurante, la fecha y la hora, cuántas personas van, el nombre y el celular con que reservas y las notas que dejes. No llevan dinero.
Contenido que publicas: calificaciones y comentarios de tus pedidos, las fotos que agregues a tu reseña (hasta 3) y los productos que marques como «lo que más me gustó», y tu foto de perfil si decides subirla (la app la guarda sin los metadatos de la imagen, como la ubicación donde se tomó). Las reseñas son públicas: se muestran con tu nombre y la inicial de tu apellido. Si subes una foto desde la web, revisa que no lleve la ubicación: la web todavía no se la quita. El comercio puede pedirle a una herramienta de inteligencia artificial una propuesta de respuesta a tu reseña: en ese caso se envía la calificación y el comentario, nunca tu nombre, y el comercio la revisa antes de publicarla.
Preferencias: comercios favoritos, ciudad elegida y si autorizas o no «Promociones y descuentos» (con la fecha, desde dónde lo cambiaste y la versión de esta política).
Chat con el repartidor: los mensajes, las notas de voz y las fotos que se envían en el chat de un pedido en curso, con quién los escribió y cuándo se leyeron. El texto del mensaje aparece en la notificación del teléfono de quien lo recibe. Si permites que el repartidor te llame o te escriba por WhatsApp (puedes apagar las dos opciones en la app; con las dos apagadas el repartidor no recibe tu celular y solo te escribe por el chat), esa conversación ocurre fuera de Domgo.
Pedir para otra persona: el nombre y el celular de quien recibe y el mensaje que le escribas. Si nos das los datos de otra persona, debes contar con su autorización para compartirlos con nosotros, el comercio y el repartidor.
Pedidos programados y recurrentes: la hora para la que programas un pedido y, si lo repites, los días, la hora, el atajo y la dirección guardada. Con un pedido recurrente, Domgo crea el pedido por ti a la hora acordada, con tu dirección y el celular de tu cuenta, para pagar en efectivo o por transferencia, y te avisa.
Entrega con PIN y foto: un PIN de 4 dígitos que solo ves tú y que le dices al repartidor al recibir, y si lo entregó sin él. El repartidor puede tomar una foto de la entrega en la puerta, que puede mostrar la entrada de tu casa o a quien recibe.
Fotos del mandado: hasta 3 fotos de lo que necesitas (por ejemplo, la lista del mercado o una fórmula médica). Si usas «Leer la foto», la imagen completa se envía al modelo de inteligencia artificial (ver la sección 6) para pasarla a texto; le pedimos omitir nombres, documentos y diagnósticos, pero recibe la imagen tal como la tomaste.
Productos para mayores de edad: tu confirmación de que eres mayor de 18 años y la constancia de que el repartidor vio tu documento al entregar. No guardamos la foto ni el número de tu documento.
Pedido en la mesa: si pides desde el QR de una mesa, el número de la mesa con tu nombre y tu celular.
Saldo Domgo, invitaciones y compensaciones: el saldo que te damos, usas, se devuelve o vence y en qué pedido (también el saldo que te damos si tu pedido llega tarde o por un producto sustituido). Tu código de invitación lleva tu primer nombre; quien te invitó ve tu primer nombre y si ya hiciste tu primer pedido, y tú ves el suyo.
La vaca (pedido en grupo): tu primer nombre, lo que pides con sus notas y lo que te toca pagar. Los demás miembros lo ven; quien abre el enlace sin entrar ve el comercio, el primer nombre de quien abrió la vaca y cuántos van.
Alquiler de vehículos: el nombre de quien conducirá, su documento (si lo das), su celular, las fechas, la nota y, si lo pides a domicilio, la dirección de entrega (o el hotel o el aeropuerto que elijas) y dónde quieres que lo recojan al terminar. No guardamos la licencia: la rentadora la revisa al entregar el vehículo.
Fletes: las direcciones y los puntos de recogida y entrega; el nombre y el celular de quien entrega la carga y de quien la recibe y el documento de quien recibe; lo que llevas (descripción, peso, valor declarado y hasta 4 fotos); los datos para la factura si la pides (tipo y número de documento, nombre o razón social y correo); y, al entregar, el nombre de quien recibió y una foto de prueba.
Seguridad: si usas el botón de emergencia, tu ubicación (solo si ya le diste el permiso de ubicación a la app), la nota que escribas y el pedido. Si compartes el seguimiento de un pedido o un viaje, creamos un enlace para las personas que elijas (ver la sección 6).
Reportes: los problemas que reportas de un pedido, de un repartidor o de un cliente, con el motivo, el detalle que escribas y la respuesta de Domgo.
Avisos: la bandeja de la app guarda los avisos que te enviamos (de tus pedidos, tu saldo, la vaca, tus reportes y ofertas). Si sigues un pedido en la pantalla bloqueada del iPhone, guardamos el identificador que Apple le da a ese aviso en vivo; lo que muestra (el estado, el comercio y, en Android, el primer nombre del repartidor, su vehículo y su placa) se ve sin desbloquear el teléfono.
Búsqueda y ayuda con inteligencia artificial: lo que escribes en la búsqueda («algo liviano para la noche») y lo que le escribes al soporte automático. Antes de enviarlo al modelo (ver la sección 6) le quitamos los celulares, correos, documentos, direcciones y nombres completos que detectamos; el filtro es automático, así que te pedimos no escribir ahí datos personales. Al soporte automático también le enviamos los datos de tu pedido que necesita para ayudarte (estado, horas, productos, total y forma de pago), nunca tu nombre, tu dirección ni tu celular. No guardamos esas conversaciones.
Pedidos por WhatsApp: si escribes al WhatsApp de Domgo desde el celular de tu cuenta, guardamos tu número y su relación con tu cuenta, y la conversación por 24 horas para atenderte con el asistente (ver arriba). Por WhatsApp solo se pide en efectivo y a una dirección guardada.
«Avísame cuando lleguemos»: si estás fuera de la cobertura y nos pides que te avisemos cuando lleguemos a tu zona, el correo o el celular que dejes y un punto aproximado (redondeado a unos 110 metros, nunca tu dirección), solo para avisarte y para saber dónde nos piden. No necesitas cuenta. Te das de baja con el enlace del aviso.
Datos técnicos: el identificador de notificaciones de tu dispositivo (si las aceptas) y los registros técnicos mínimos del servidor para operar y proteger el servicio.
Uso de la app y diagnóstico: qué pantallas abres y cuánto tiempo, lo que buscas, los productos que agregas o quitas del carrito y hasta qué paso del pedido llegas antes de confirmarlo (aunque no lo termines), y las fallas de la app y de la conexión (el error técnico, la pantalla y la versión). Con ellos van el sistema operativo y el modelo del teléfono, el idioma, la versión de la app, la zona elegida y un identificador aleatorio de la instalación (no es el identificador de publicidad del teléfono). Si tienes la sesión iniciada, quedan asociados a tu cuenta. Puedes apagarlos en la app, en Perfil → Ajustes → Datos de uso y diagnóstico. Si además autorizas «Promociones y descuentos», lo que dejaste en el carrito sin terminar también sirve para recordártelo (ver la sección 4).

Si eres repartidor: nombre, celular, correo, tipo de vehículo y placa, si Domgo te habilitó para llevar pasajeros, si estás en línea y las horas en que te conectas, la última ubicación que reporta la app mientras estás en línea (para asignarte pedidos y viajes cercanos y mostrar el avance de la entrega o del viaje), los pedidos, mandados y viajes que haces, tus ganancias, liquidaciones y misiones, y el chat con los clientes. También:

Tus documentos: cédula, licencia, tarjeta de propiedad y SOAT, y los opcionales que decidas subir (certificado de antecedentes, afiliación a salud y RUT), con su vencimiento y el resultado de la revisión. Se guardan en un almacenamiento privado y solo los ve el equipo de Domgo que los revisa.
Tu selfie del turno: si Domgo la pide, una foto tuya al conectarte para comprobar que quien trabaja es quien está registrado. La revisa una persona del equipo; no usamos reconocimiento facial.
Fotos de entrega y PIN: la foto que tomes al entregar y si el cliente te dio su PIN (tú nunca ves el PIN).
Tu contrato: si firmas electrónicamente, tu nombre y documento, la firma que dibujas, la dirección IP, el dispositivo y la fecha de cada paso, como prueba de la firma.
Seguridad y reportes: el botón de emergencia (tu ubicación y tu nota) y los reportes que haces o que hacen sobre ti.
Tu cuenta para recibir pagos: si registras dónde te paga Domgo, el medio (Nequi, Daviplata, cuenta bancaria o llave Bre-B), el nombre y el tipo y número de documento del titular, el banco y el tipo de cuenta, el número de la cuenta o la llave (cifrado) y, si la subes, la certificación bancaria. Para cambiarla te pedimos tu contraseña.
Tus estados de cuenta: en cada corte, las entregas que entran, tus ganancias, propinas y bonos, el efectivo que tenías, los ajustes, lo que pasa al siguiente corte y el pago (fecha, referencia y la cuenta a la que se hizo).

Mientras haces un viaje, el pasajero ve tu nombre, tu foto, tu vehículo, tu placa, tu celular y tu ubicación. Si un cliente comparte el seguimiento de su pedido o su viaje, quienes abran ese enlace ven tu primer nombre, tu vehículo, tu placa y tu ubicación mientras vas en camino.

Si eres transportista aliado o conductor de fletes: nombre o razón social, tipo y número de documento, persona de contacto, celular, correo, habilitación del Ministerio de Transporte, vehículos y placas, y el nombre y el celular del conductor de cada flete. El cliente ve el nombre del transportista, el vehículo, la placa y el nombre y el celular del conductor mientras el flete está en curso.

Si administras un comercio: los datos de contacto del negocio y de las personas con acceso al portal (nombre, correo, celular), además de la información que publicas del comercio (menú, precios, horarios, fotos). Si usas las ayudas de inteligencia artificial del portal, el nombre, la descripción, los ingredientes y la foto del producto, tu menú o la reseña que quieres responder se envían al proveedor del modelo (ver la sección 6) para generar una propuesta; la propuesta no se guarda hasta que la aceptes y guardamos un registro de cada uso (tipo, fecha y tamaño) sin el contenido. Si tienes un programa de sellos, ves cuántas tarjetas, sellos y premios tiene, no quiénes son esas personas. Si firmas tu contrato electrónicamente, guardamos lo mismo que con los repartidores (nombre, documento, firma dibujada, dirección IP, dispositivo y fechas). El resumen semanal que te enviamos por correo se arma con cifras de tus pedidos, sin datos de tus clientes. Para pagarte guardamos la cuenta donde recibes los pagos (el medio, el nombre y el documento del titular, el banco, el tipo de cuenta, el número cifrado y la certificación bancaria) y el estado de cuenta de cada corte (ventas, comisión, lo que ya cobraste, los cargos y ajustes que se descuentan y el pago). Solo las personas del portal con permiso para mover dinero pueden cambiar la cuenta, con su contraseña; avisamos a los dueños de cada cambio y en el portal y la app la cuenta se ve solo con sus últimos cuatro números.

4. Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta, e iniciar sesión de forma segura.
Recibir tus pedidos, enviarlos al comercio, calcular el costo del domicilio según tu dirección, coordinar la entrega y mostrarte su estado. En los mandados, calcular su costo según la distancia entre la recogida y la entrega, ofrecerlos a los repartidores y coordinar la recogida, la compra y la entrega. En los viajes, calcular su valor según la distancia, ofrecerlos a los conductores habilitados, mostrarte quién te recoge y dónde va, y coordinar la recogida y el viaje.
Avisarte por notificación o correo sobre tus pedidos, tu cuenta y la recuperación de tu contraseña.
Cobrar y renovar tu membresía Domgo Plus con la tarjeta que elegiste, avisarte de cada cobro, de la prueba gratis y de los vencimientos, y aplicar los domicilios que cubre.
Llevar tus sellos y premios en cada comercio con programa de fidelidad y avisarte cuando ganes un premio o esté por vencer.
Atender lo que le pides al asistente de voz con un modelo de inteligencia artificial: tu mensaje y los datos necesarios del pedido se envían al proveedor del modelo para entenderlo y proponerte el pedido, el mandado o el viaje. Nada se pide sin tu confirmación, salvo que actives el acceso total con el tope por pedido que tú fijas.
Ayudar a los comercios a escribir las descripciones y traducciones de sus productos, a responder reseñas y a revisar su menú con inteligencia artificial.
Crear los pedidos que programas o repites, comprobar la entrega con el PIN y la foto, y darte saldo cuando tu pedido llega tarde.
Coordinar los alquileres con la rentadora y los fletes con el transportista: le pasamos los datos que necesita para recoger, llevar y entregar.
Cuidar la seguridad de clientes y repartidores: atender las emergencias, comprobar con la selfie que quien se conecta es el repartidor registrado, revisar sus documentos y atender los reportes. Una herramienta de inteligencia artificial puede ordenar los reportes por urgencia (ver la sección 6).
Mostrarte productos que quizá te gusten según lo que has pedido en los últimos 90 días y lo que piden quienes compran lo mismo, solo con productos que han pedido al menos 3 personas. No cambia precios ni lo que puedes pedir.
Entender tu búsqueda y responder tus preguntas de soporte con inteligencia artificial; el soporte automático te propone acciones (cancelar, reportar, escribir al repartidor o hablar con una persona), pero nunca hace nada sin que tú lo confirmes.
Firmar contratos electrónicos con comercios, repartidores y conductores y guardar la prueba de la firma.
Liquidar y pagar a comercios y repartidores: calcular cada corte, verificar que la cuenta para los pagos sea de quien dice ser, preparar la orden de pago para la entidad financiera, avisarte cuando tu pago se aprueba y cuando se hace, y llevar la contabilidad de Domgo.
Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
Publicar las reseñas de los comercios y calcular su calificación.
Prevenir fraude y abuso y proteger la seguridad de la plataforma. Para eso comparamos entre cuentas el celular y el identificador de la instalación de la app, el uso de cupones, invitaciones y pruebas de Domgo Plus, las cancelaciones y los pagos fallidos, y calculamos un puntaje que revisa una persona del equipo. Ninguna cuenta se bloquea de forma automática por ese puntaje.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Generar estadísticas internas para mejorar el servicio: entender cómo se navega la app, por qué un pedido no se termina (por ejemplo, porque el comercio cerró o la dirección quedó fuera de cobertura), qué se busca y no se encuentra, y encontrar y corregir fallas. Con lo que llevas en el carrito antes de confirmar estimamos qué tan probable es que termines el pedido; la estimación de tu carrito solo la ve el equipo de Domgo y no cambia precios, cobros ni lo que puedes hacer en la app.
Darle a cada comercio estadísticas de cómo se usa su menú en la app, en cifras agregadas y anónimas que no permiten saber quién eres (ver la sección 6).
Promociones y recordatorios, solo si lo autorizas (en la app, Perfil → Ajustes → Privacidad → «Promociones y descuentos», o en tu cuenta de la web; viene apagado). Si dejas un carrito sin terminar, podemos enviarte una notificación para recordártelo, avisarte cuando el comercio abra, sugerirte qué agregar para llegar al pedido mínimo o darte un cupón personal, de un solo uso y solo para ese comercio. Para decidir qué enviarte usamos lo que llevabas en el carrito, hasta qué paso llegaste, el motivo probable por el que no terminaste y tu historial de pedidos. Solo te escribimos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora local), nunca domingos ni festivos, como máximo una vez al día y dos veces por semana. A una parte de quienes lo autorizan no les enviamos nada, para medir si estos avisos sirven. Puedes apagarlo cuando quieras y deja de aplicar en el acto.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, y no mostramos publicidad de terceros.

5. Datos sensibles y menores de edad

No te pedimos datos sensibles y no estás obligado a entregarlos: responder preguntas o subir documentos sobre datos sensibles es siempre facultativo. Ten en cuenta que algunos pedidos y mandados, como los de droguería, y la foto de una fórmula médica que agregues a un mandado revelan información de tu salud. Si decides darla, nos autorizas de forma expresa a usarla solo para atender ese pedido o mandado: la ven el comercio o el repartidor que lo atienden y el equipo de Domgo, y, si usas «Leer la foto», el modelo de inteligencia artificial. La foto se borra 30 días después de terminar el mandado.

Los repartidores pueden subir, si quieren, su certificado de antecedentes y su afiliación a salud. Son opcionales y, al subirlos, el repartidor autoriza de forma expresa que el equipo de Domgo los revise para habilitarlo. La selfie del turno es una foto de su rostro: solo la ve una persona del equipo y no se usa para reconocimiento facial.

Domgo está dirigido a mayores de 18 años. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a un menor de edad, la eliminaremos.

6. Con quién los compartimos

El comercio de tu pedido recibe tu nombre, el detalle del pedido, tu dirección y tu celular de contacto para prepararlo y, si hace sus propias entregas, llevártelo. El restaurante de tu reserva recibe el nombre, el celular y las notas que diste para reservar, la hora y cuántas personas van.
Los comercios ven en su portal estadísticas agregadas y anónimas de cómo se usa su menú en la app: cuántas visitas y carritos tuvo, qué productos se agregan y cuáles no se compran, a qué horas y días, por qué no se terminaron los pedidos (por ejemplo, porque estaba cerrado) y cuántos carritos están por confirmarse en ese momento. Nunca ven quién eres, lo que buscaste, tu carrito ni la estimación de tu carrito, y no mostramos ninguna cifra que salga de menos de 5 personas.
El repartidor de tu pedido recibe tu nombre, dirección, indicaciones y celular de contacto mientras lo entrega.
Los mandados no pasan por ningún comercio. Antes de que un repartidor tome tu mandado, los repartidores en línea de tu ciudad ven solo la descripción del encargo, la compra estimada y la zona aproximada de la recogida y de la entrega (sin direcciones ni contactos). Quien lo toma recibe, mientras lo hace, la dirección y el contacto de la recogida y tus datos de entrega.
Los viajes tampoco pasan por ningún comercio. Antes de que un conductor tome tu viaje, los conductores habilitados de tu ciudad ven solo la zona aproximada de la recogida y del destino, el vehículo, cuántos pasajeros viajan y el valor (sin direcciones, sin tu nombre y sin tu contacto). Quien lo toma recibe, mientras lo hace, tu nombre, tu celular, el punto exacto de recogida, el destino, tu nota y, en un traslado, el aeropuerto, el hotel y tu número de vuelo. Si usas “Compartir mi viaje”, tú eliges con quién compartes los datos del viaje.
La rentadora de tu alquiler recibe el nombre, el documento (si lo diste) y el celular de quien conduce, las fechas, la dirección (o el hotel o el aeropuerto) de entrega y dónde recoger el vehículo al terminar.
El transportista del flete, que es un aliado independiente de Domgo o un vehículo propio, recibe del equipo de Domgo las direcciones, los contactos de recogida y entrega, el documento de quien recibe y la descripción de la carga, para hacer el flete y expedir los documentos de transporte que exige la ley.
Las personas con las que compartes un enlace: el enlace del seguimiento muestra, a quien lo abra, el estado, el comercio, el sector (no la dirección exacta), las horas y el primer nombre, el vehículo, la placa y la ubicación en vivo del repartidor o del conductor; deja de funcionar 2 horas después de terminar. El enlace de una vaca muestra el comercio, el primer nombre de quien la abrió y cuántos van.
Cualquier visitante ve las reseñas publicadas, con el nombre y la inicial del apellido de quien la escribió y sus fotos.
Proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento), que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio: DigitalOcean (servidores y bases de datos, Estados Unidos), Google (Firebase Cloud Messaging para las notificaciones, que llevan el texto del aviso o del mensaje del chat, y Google Maps Platform para ubicar direcciones y calcular distancias), Apple (las notificaciones y el pedido en vivo en el iPhone, Estados Unidos), Brevo (envío de correos de la cuenta, de los avisos de pedido al comercio, de los contratos para firmar, de los resúmenes semanales a los comercios y de las alertas internas del equipo, que pueden llevar el nombre y el celular de quien activó el botón de emergencia; Unión Europea), Meta Platforms (WhatsApp, Estados Unidos: los mensajes de los pedidos por WhatsApp y los avisos de pedido nuevo a los comercios, que no llevan datos del cliente), ePayco (pasarela de pagos en línea en Colombia: procesa el pago con los datos que le das directamente en su página) y Stripe (pasarela de pagos en línea en los demás países, Irlanda y Estados Unidos: procesa el pago con los datos que le das directamente en su página; las dos pasarelas guardan también el token de la tarjeta que decides guardar) y Anthropic (modelo de inteligencia artificial Claude, Estados Unidos: recibe lo que le dices al asistente de voz, también por WhatsApp; la foto del mandado si usas «Leer la foto»; lo que escribes en la búsqueda y en el soporte automático, ya filtrado; el motivo y el detalle filtrado de los reportes; las cifras de los resúmenes semanales de los comercios; y lo que un comercio o el equipo de Domgo le pide escribir, revisar o calcular; según sus términos para empresas, no usa lo que le enviamos para entrenar sus modelos y lo conserva solo el tiempo necesario para responder).
La entidad financiera por la que pagamos (el banco de Domgo, Nequi o Daviplata) recibe, en cada pago a un comercio o repartidor, el nombre y el documento del titular, el número de la cuenta o la llave y el valor, solo para hacer la transferencia. En Domgo, el número completo de una cuenta solo lo ve el equipo de Finanzas autorizado para pagar, y cada vez que lo consulta queda registrado.
Reconocimiento de voz: si dictas un mandado o le hablas al asistente, el servicio de voz de tu teléfono (Apple o Google) puede procesar el audio en sus servidores, según sus propias políticas. Domgo no recibe el audio.
Mapas: las imágenes del mapa de la app se descargan de los servidores de OpenStreetMap, que reciben la dirección IP de tu dispositivo al cargarlas.
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial o administrativa nos lo exija.

7. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos proveedores guardan o procesan la información fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Cuando aceptas esta política nos autorizas a transmitir tus datos a esos encargados, que están obligados por contrato a protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y a usarlos solo para el servicio que nos prestan.

8. Tu autorización

Al crear tu cuenta aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Los permisos del teléfono (ubicación, cámara, fotos, micrófono, reconocimiento de voz y notificaciones) los das y los quitas tú desde los ajustes del dispositivo; sin ellos puedes seguir usando Domgo, por ejemplo escribiendo tu dirección a mano. Los datos de uso y diagnóstico de la app también los apagas tú (Perfil → Ajustes → Datos de uso y diagnóstico): desde ese momento la app deja de enviarlos y borra los que tenía pendientes por enviar.

«Promociones y descuentos» es una autorización aparte y viene apagada: solo te enviamos promociones si la enciendes tú (en la app, Perfil → Ajustes → Privacidad, o en tu cuenta de la web) y la apagas cuando quieras en el mismo lugar. Guardamos la constancia de cuándo la encendiste o la apagaste, desde dónde y con qué versión de esta política.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes ver y corregir tu nombre, celular, direcciones y foto en la app (Perfil), y eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o la web.

10. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a hola@domgo.app desde el correo de tu cuenta (o indica el correo y el celular con los que te registraste). El equipo de Domgo responsable de datos personales atiende estas solicitudes.

Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar, o advertir un incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de lo que pides, cómo contactarte y los documentos que quieras aportar. Si falta algo te lo pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, entenderemos que desististe. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo.
Si pides la eliminación de tu cuenta por correo, la hacemos en máximo 15 días hábiles.

11. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de tu cuenta, direcciones y favoritos: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla los borramos.
Historial de pedidos: hasta 10 años, el plazo que exige la ley para los soportes contables. Si eliminas tu cuenta, se conserva sin tu nombre ni tus datos de contacto; en los mandados también borramos el encargo, la dirección de recogida y el contacto que diste allí, y en los viajes, el punto de recogida, el destino y la nota.
Reseñas: siguen publicadas para no alterar la calificación de los comercios, pero aparecen como “Usuario eliminado” si eliminas tu cuenta.
Ubicación de repartidores: solo guardamos la última reportada; cada nueva reemplaza la anterior.
Chat: los mensajes de texto se conservan con el pedido; las notas de voz y las fotos se borran 30 días después de que el pedido termina. Si eliminas tu cuenta, borramos los chats de tus pedidos.
Fotos del mandado y fotos de entrega: 30 días después de que el mandado o el pedido termina. La selfie del turno del repartidor, 30 días.
Fotos de reseñas, de la carga de un flete y de su entrega: mientras exista la reseña o el flete; si eliminas tu cuenta, se borran.
Bandeja de avisos: 90 días. El identificador del pedido en vivo se guarda con el pedido hasta que deja de servir o eliminas tu cuenta.
Emergencias: la alerta al equipo, con el nombre y el celular, se borra a los 180 días; el registro de la emergencia se conserva con el pedido. Si eliminas tu cuenta, quitamos de ese registro tu ubicación y tu nota.
Reportes: los que escribiste se borran al eliminar tu cuenta; los que otras personas hicieron sobre ti se conservan como registro de seguridad.
Pedidos por WhatsApp: la relación entre tu número y tu cuenta, mientras tengas la cuenta; la conversación, 24 horas.
Pedidos para otra persona, alquileres y fletes: se conservan con el historial de pedidos. Si eliminas tu cuenta, borramos el nombre, el celular y el mensaje del destinatario, los datos de quien conduce el vehículo alquilado y dónde se entregaba y se recogía, y, en los fletes, los contactos, el documento de quien recibe, los datos de la factura, la descripción, las fotos y las notas. En los traslados borramos también el número de vuelo.
Reservas de mesa: se conservan con tu historial. Si eliminas tu cuenta, cancelamos las que estén abiertas y borramos el nombre, el celular y las notas.
«Avísame cuando lleguemos»: 12 meses, o 30 días después de avisarte que llegamos; antes, si te das de baja con el enlace del aviso o eliminas tu cuenta.
Prevención de fraude: las revisiones del equipo y el registro de cada uso de las funciones de inteligencia artificial (la fecha y el tipo, sin el contenido) se conservan aunque elimines la cuenta, para prevenir el abuso.
Repartidores, comercios y transportistas: sus documentos, contratos firmados y liquidaciones se conservan mientras dure la relación con Domgo y después, el tiempo que exijan la ley y la atención de reclamaciones. Los estados de cuenta, los pagos y la cuenta a la que se hizo cada pago (también las cuentas que se reemplazaron, con su certificación) se guardan como soporte contable hasta 10 años. Las cuentas de repartidores y del personal de comercios no se eliminan desde la app: escríbenos a hola@domgo.app y suprimimos lo que no estemos obligados a conservar.
Uso de la app y diagnóstico: hasta 180 días; lo que llevabas en el carrito antes de confirmar un pedido, hasta 365 días. Después se borran solos y, si eliminas tu cuenta, borramos de una vez los que están asociados a ella.
Promociones: los avisos que te enviamos por un carrito se guardan con ese carrito (hasta 365 días) y los cupones personales que no usaste se borran 30 días después de vencer. La constancia de tu autorización se guarda mientras tengas la cuenta; si la eliminas, la conservamos sin tus datos de contacto como prueba de la autorización.
Tarjetas guardadas: hasta que las quites o elimines tu cuenta (también las quitamos de la pasarela). Los cobros de Domgo Plus se conservan como soporte contable, hasta 10 años, sin tus datos de contacto si eliminas la cuenta.
Sellos y premios: mientras tengas la cuenta; al eliminarla se borran.
Asistente de voz: cada conversación se borra 24 horas después de la última vez que la usas, y todas al eliminar tu cuenta. Las ayudas de IA del portal de comercios no guardan el contenido, solo el registro de uso.
Copias de seguridad: se borran solas a los 14 días.

El detalle de qué se borra y qué se conserva al eliminar tu cuenta está en domgo.app/eliminar-cuenta.

12. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación entre la app, la web y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible, el acceso a la información está limitado a las personas que la necesitan para su trabajo y las acciones administrativas quedan registradas. Los documentos de los repartidores y las notas de voz y fotos del chat se guardan en un almacenamiento privado, que solo se abre con un enlace temporal. Los números de las cuentas para recibir pagos se guardan cifrados y solo se descifran para hacer el pago o cuando el equipo de Finanzas autorizado los consulta; las certificaciones bancarias van en el almacenamiento privado. Las demás fotos (de reseñas, mandados, entregas, fletes y la selfie del turno) se guardan con una dirección web aleatoria que no se puede adivinar; solo la reciben las personas indicadas en esta política, pero quien tenga esa dirección puede abrir la foto. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a ti.

13. Cookies

El sitio domgo.app solo usa las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

14. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que apliquen. La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Esta política rige desde la fecha indicada arriba y las bases de datos se conservan mientras Domgo preste su servicio, sin perjuicio de los plazos de la sección 11.